近日，上海市公安局机场分局透露，为应对乘客对机场出租车抛客和甩客的普遍投诉，自2023年3月底以来，警方联合市交通委员会执法总队及机场相关机构成立了专项整治小组。该行动着重于严格检查和处理违法行为，显著提升了公共出行环境和城市交通秩序。近六个月内，已经对100多名不法出租车司机实施了行政处罚，浦东国际机场和虹桥机场的拒载率较去年同期分别下降了54%和84.29%。
整治工作采取了“每日常态+每周专项”的高频率整治模式，针对乘客投诉和报警信息，深入调查出租车司机违规行为，包括非法拆卸车载GPS和使用作弊软件。同时，在出租车上下客区域及出租车蓄车场设置电子显示屏，公开曝光违规司机的处理情况，形成了有效的威慑。此外，短途乘车补偿的违规情况也得到了控制，浦东机场的短途订单占比从28%降至19%，而虹桥机场则从24.1%降至13.46%。
作为进一步推动服务质量改善的举措，自5月10日开始，市交通委员会与出租车行业协会及各相关方联合实施了自律管理机制，这一机制旨在改善枢纽地区出租车的运营环境，驾驶员拒不服从调度事件大幅减少，虹桥机场拒载发生率较去年同期下降了84.29%，浦东机场下降了54%，为旅客提供了更好的乘车体验。
此次专项整治有效提升了上海两大机场的服务质量和交通管理水平，合规司机的运营环境更加公正，乘客的出行体验大幅改善，安全感和满意度有所提升。统计数据显示，自5月10日至9月2日，浦东机场的出租车信访投诉较去年下降了46.38%，乘客普遍反映的营运服务问题得到了解决。上海警方表示，将继续与交通委执法总队及机场相关部门保持紧密合作，切实加大对出租车及网约车运营乱象的整治力度，进一步巩固整治成果，保护乘客的出行权益，提升机场的交通运营秩序。
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